Un centre d’appels est une composante essentielle de la stratégie d’affaires d’une entreprise. Offrir une expérience à la hauteur des attentes des clients d’aujourd’hui n’est pas une mince affaire et exige la bonne combinaison de personnel qualifié orienté sur la qualité du service, de technologies, d’expertises techniques et d’adaptation constante en réponse à l’évolution rapide des besoins.

Une cheffe de file canadienne dans la vente au détail en pleine expansion à la recherche d’un soutien technique efficace et bilingue, 24 heures sur 24

Une grande marque québécoise comptant plus de 230 boutiques dans 125 villes canadiennes connaît une expansion soutenue en Amérique du Nord et doit recentrer ses équipes TI sur des projets porteurs. Cette croissance s’accompagne d’une augmentation du volume de demandes de soutien technique. C’est ainsi que Cofomo se voit confier la gestion du centre d’appels et le soutien de première ligne offert aux employés de l’organisation œuvrant dans ses succursales réparties sur 3 fuseaux horaires d’un bout à l’autre du Canada. L’organisation a pu recentrer le travail de son équipe TI sur des projets porteurs pour l’entreprise.

Afin de relever ces défis et de satisfaire à une liste d’exigences précises, Cofomo a mis à profit l’expertise de ses ressources pour intégrer dans son centre d’appels une solution sur mesure permettant de répondre aux besoins grandissants de cette importante entreprise d’envergure nationale.

Une équipe de techniciens de Cofomo offre aujourd’hui un soutien quotidien pendant 18 heures (7 h à 1 h), 7 jours sur 7 et 365 jours par année.

Un soutien technique complet par des experts certifiés dans des environnements sécurisés

Avec un volume d’appels s’élevant à plus de 1 000 appels par mois, nos techniciens utilisent ServiceNow, une solution de gestion des services informatiques, afin de répertorier tous les problèmes techniques, incidents et requêtes. Le recours à cette solution permet d’assurer une saine gestion des appels et d’effectuer des suivis réguliers pour notre client.

Avec l’impartition du centre d’appels, l’organisation a pu recentrer ses équipes TI sur des projets porteurs pour l’organisation qui, encore aujourd’hui, continue de croitre au-delà du Canada.

Un autre exemple de réussite de Cofomo en matière de soutien applicatif Pour plus d’information sur nos services gérés, visitez : Services gérés | Partenaire de votre transformation et innovation numérique – Cofomo